(Humas Bali) Keberhasilan Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bali dalam membangun Zona Integritas dan meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) pada tahun 2022 lalu, tidak serta merta merasa berpuas hati. Peningkatan kinerja dan pelayanan terus diupayakan salah satunya melalui kegiatan Bimtek Pelayanan Prima yang digelar oleh Sub.Bagian Umum dan Humas Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali bertempat di B Hotel Denpasar Senin (6/3/2023).
Tia Sastrina selaku Ketua Tim Umum dan Humas dalam laporannya menyampaikan bahwa kegiatan ini dilatar belakangi Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali sebagai satuan kerja Pembangunan Zona Integritas dengan predikat WBBM, sehingga perlu untuk terus meningkatkan kompetensi untuk mempertahankan predikat tersebut.
Secara keseluruhan, pemenuhan tugas-tugas tersebut berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan publik yang bertumpu pada petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan petugas keamanan yang secara langsung berinteraksi dengan pengguna layanan, sehingga dirasa perlu pembekalan kepada petugas layanan dalam upaya untuk meningkatkan kompetensinya dalam praktek pelayanan publik, menata emosinya sebagai pelayan umat, menyadari tugas dan tanggung jawabnya sebagai bagian dari aparatur negara yang bertugas untuk melaksanakan tugas yang telah diamanahkan dan memberikan pelayanan terbaik kepada umat.
Kepala Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali Komang Sri Marheni hadir membuka kegiatan ini dan mengapresiasi atas kerja sama yang telah dibangun selama ini sebagai front liner pelayanan publik pada Kementerian Agama.
Membangun pelayanan publik prima yang berorientasi kepada kepuasan pengguna layanan bukanlah hal yang mudah. Karena pelayanan kita haruslah bisa dirasakan dan berkeadilan. Kita harus membiasakan diri terlebih dahulu, bagaimana berempati dan melayani, harus mau meningkatkan kompetensi, mengasah etika, dan juga memiliki kemampuan untuk memberikan solusi pelayanan bagi pengguna.
“Tahun 2022 sudah cukup baik, kita sudah berhasil meraih predikat pelayanan prima, penyedia sarpras terbaik kelompok rentan, dan WBBM. Mempertahankan ini tidaklah mudah, perlu usaha yang lebih keras lagi, oleh karenanya pacu diri dan latih lagi kemampuan dalam hal pelayanan publik.”Ucap Tegas Marheni.
Mengamanahkan pesan dari Menteri Agama RI dalam Rakernas Kementerian Agama beberapa waktu lalu yaitu Jadikan capaian selama ini yang telah dirain sebagai standar pelayanan minimal. Untuk itu tepat kiranya kegiatan yang digelar oleh Sub.Bagian Umum dan Humas yaitu Bimtek Pelayanan Prima yang mampu meningkatkan kinerja para petugas pemberi layanan.
“Menag berkomitmen untuk memberikan Reward kepada satker yang memperoleh WBBM. Reward diberikan kepada satker yang telah berhasil meraih WBBM dan sudah siap. Siap disini dalam persepeksitf kami adalah siap menerima dan siap mempertahankan. Karena jika tidak mampu mempertahankan akan dicabut reward berupa kenaikan tukin 50% tersebut.”Ujar Marheni.
Dihari pula oleh Kepala Bagian Tata Usaha Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali, kegiatan Bimtek Pelayanan Prima ini mengusung tema Membangun Pelayanan Prima Perspektif Moderasi Beragama di Era Transformasi Digital. Kegiatan ini digelar dua hari hingga Selasa, 7 Maret 2023 dan diikuti oleh 70 peserta yang berasal dari unsur Petugas PTSP, Petugas Keamanan, dan seluruh Petugas Layanan pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali, Kankemenag Kabupaten/Kota, dan Madrasah se Bali. Adapun narasumber yang dihadirkan adalah Praktisi Kompetensi diri, dan mitra kerja Kementerian Agama Bank Rakyat Indonesia.(sn)
