Denpasar (Kemenag) - Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mempertahankan predikat Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM), Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bali terus menunjukkan komitmennya untuk menghadirkan layanan yang excellent, nyaman, dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat.
Sebagai bentuk nyata dari komitmen tersebut, Tim Kerja Organisasi dan Tata Laksana (Ortala) serta Tim Kerukunan Umat Beragama (KUB) Kanwil Kemenag Provinsi Bali menyelenggarakan Pelatihan Peningkatan Layanan Publik bagi para petugas layanan dan bagian keamanan yang merupakan garda terdepan dalam pelayanan, pada Jumat (16/05/2025) di Ruang PTSP Kanwil Kemenag Provinsi Bali.
Pelatihan ini menggandeng Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Denpasar sebagai mitra kerja strategis. Hadir sebagai fasilitator dalam pelatihan tersebut, Ibu Heni Utami Dewi dari BSI menyampaikan sejumlah materi dan motivasi kepada para peserta.
“Kunci dari pelayanan prima adalah ketulusan dan komunikasi yang baik. Tiga kata ajaib yang harus selalu diingat dan diterapkan adalah 'Sapa, Maaf, dan Terima Kasih',” tegas Heni saat memberikan materi di hadapan peserta.
Tidak hanya menerima teori, para peserta juga mengikuti praktik lapangan melalui simulasi pelayanan yang didampingi langsung oleh tim dari BSI. Simulasi ini bertujuan agar para petugas lebih siap menghadapi berbagai situasi nyata yang sering terjadi dalam pelayanan sehari-hari.
Wina Maya Lestari, selaku Ketua Tim Ortala Kanwil Kemenag Provinsi Bali menegaskan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen institusinya untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan publik.
“Kanwil Kemenag Bali telah menjadi role model atau benchmarking dalam pelayanan publik dan pembangunan Zona Integritas di lingkungan Kementerian Agama. Oleh karena itu, seluruh petugas harus terus disegarkan pengetahuannya agar selalu tampil maksimal dalam memberikan layanan,” ungkap Wina.
Ia juga menambahkan, pelatihan ini tidak akan berhenti sampai di sini. "Kegiatan seperti ini akan kami lakukan secara berkala untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga, bahkan meningkat dari waktu ke waktu," tambahnya.
Dengan semangat kolaborasi dan komitmen berkelanjutan, Kanwil Kemenag Provinsi Bali berharap pelayanan publik yang diberikan tidak hanya sekadar memenuhi standar, tetapi juga menyentuh hati masyarakat melalui keramahan, empati, dan profesionalitas dari setiap petugas layanan.(sn)
